Kontakt zum Taroom Support

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet auf Deutsch. Hier zeigen wir Ihnen die Wege zu uns, die üblichen Bearbeitungszeiten und die Informationen, mit denen wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat direkt auf taroom.at

Für schnelle Anliegen öffnen Sie den Live-Chat über das Sprechblasensymbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter; bei hohem Andrang sehen Sie in der Warteschleife Ihre aktuelle Position. Unsere Agenten schreiben mit Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Griechisch, ganz wie Sie es im Chatfenster wählen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um längere Sachverhalte geht, etwa eine strittige Transaktion oder mehrere Dokumente. Ihr Eingang erreicht uns rund um die Uhr, unsere Antwort erhalten Sie in der Regel binnen 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nennen Sie in der Mail Ihre Kundennummer und die betroffene Zeitzone, damit wir den Fall ohne Rückfragen zuordnen können. Passwörter oder vollständige Ausweiskopien fordern wir per E-Mail niemals an.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Konto, Zahlungen, Technik, Boni und Spielerschutz. Ab der Gold-Stufe unseres VIP-Programms erhalten Sie zusätzlich einen persönlichen Account Manager als festen Ansprechpartner, den Sie direkt im Chat oder per E-Mail erreichen. Für alle anderen Spieler gilt: ein Team, gleiche Ansprechwege, gleiche Bearbeitungszeiten.

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode) und schalten die erste Auszahlung nach höchstens 3 Werktagen frei.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag je €20; Auszahlungen bis €5.000 pro Tag und €20.000 pro Monat; E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Vom Casino selbst berechnen wir keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Boni oder Login-Störungen klären wir gemeinsam, am besten mit Screenshot und genauer Uhrzeit.
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommenspaket (100% bis €500 plus 200 Freispielen mit dem Code TAROOM, 35-facher Bonusumsatz, 14 Tage gültig), zum wöchentlichen Cashback von 10% bis €250, zum Freitag-Reload von 50% bis €200 und zu den Monatsturnieren erklären wir Ihnen im Detail.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und den Selbstausschluss um und verweisen bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Vier Schritte sparen Ihnen Wartezeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto: Viele Anfragen klären sich damit in unter einer Minute selbst. Konkrete Angaben in Ihrer Nachricht verkürzen zusätzlich die Bearbeitung, weil unsere Agenten nicht erst nachfragen müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Verifizierung, Bonusumsatz und Limits finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Offene Beträge, Status und Zeitstempel Ihrer letzten Zahlungen stehen dort vollständig, auch für Kryptowährungen.
• Konkrete Angaben mitliefern: Betrag, Uhrzeit, Zahlungsmethode und bei Fehlern ein Screenshot. Nie Ihr Passwort, niemals vollständige Kartendaten.

Firmensitz von Taroom Gaming

Taroom Gaming N.V. betreibt dieses Online-Casino seit 2023 unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065 der Curaçao eGaming Authority. Für förmliche Schriftstücke wie Widersprüche, Selbstausschluss-Erklärungen mit Wunsch nach schriftlicher Bestätigung oder rechtliche Mitteilungen nutzen Sie unsere Postanschrift: Taroom Gaming N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Solche Eingänge bearbeiten wir binnen 14 Tagen und bestätigen den Erhalt schriftlich. Für alltägliche Fragen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Dort landen Ihre Anfrage bei der zuständigen Abteilung und Sie erhalten binnen zwei Werktagen eine Rückmeldung. Für Interviews, Statement-Anfragen, Werbe-Platzierungen oder Kooperationen rund um das Taroom Casino nennen Sie in der ersten Mail bitte den Auftraggeber, den geplanten Zeitraum und Ihr medium. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, das kostet Sie jedoch etwa einen Tag zusätzlich.

Häufige Fragen zu Taroom

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat auf taroom.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche mit echten Mitarbeitern besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Eingehende Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel binnen 24 Stunden. Mit Kundennummer und konkreten Angaben in der ersten Nachricht verkürzen Sie die Bearbeitung deutlich.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unsere Agenten unterstützen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Griechisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster; per E-Mail antworten wir in der Sprache Ihrer Anfrage.

Wohin wende ich mich bei Sorgen um mein Spielverhalten?

Schreiben Sie an den Support, wir setzen Limits, Auszeiten oder den Selbstausschluss für Sie um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut in Österreich.

Soll ich Passwörter oder Ausweiskopien in den Chat senden?

Nein. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort. KYC-Dokumente laden Sie ausschließlich über den dafür vorgesehenen Bereich in Ihrem Profil hoch.